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Última actualización: 20 de Octubre de 2014

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EL MODELO EFQM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVA. INSTALACIONES DEPORTIVAS

EL MODELO EFQM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVA
Autor:
JUAN CARLOS REDONDO CASTÁN / DAVID OLIVAR MANUEL / ALFONSO REDONDO CASTÁN
ISBN: 978-84-9823-059-8
Clasificación: CIENCIAS SOCIALES
Materia: ECONOMÍA Y GESTIÓN DEPORTIVA
Editorial:
Editorial: EDITORIAL WANCEULEN, S.L.
148 Páginas
Editado el 2006
4,95 €

SINOPSIS

En esta obra, se desarrollan los fundamentos teóricos, los antecedentes históricos y cuáles son las razones por las que hemos elegido un modelo como es el Modelo de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad, Modelo EFQM, para utilizarlo como herramienta en la gestión de una actividad que depende de la administración pública, como es la gestión de instalaciones deportivas por parte de entes como ayuntamientos, comunidades autónomas, etc.

El trabajo comienza con una introducción teórica de la gestión de las instalaciones deportivas, analizando la evolución del término Calidad y su significado en el entorno económico actual para, a continuación, describir brevemente los grandes Modelos de la Calidad Total: el Modelo del Premio Deming, el Modelo del Premio Malcolm Baldrige, el Modelo de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y fundamentalmente el Modelo de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM).

El objetivo esencial de la EFQM consiste en tratar de mejorar la competitividad de las empresas europeas y por tanto la economía de nuestro continente en un contexto económico global de enorme competencia. A pesar del poco tiempo pasado desde su creación, la mayoría de empresas del continente están tomando el Modelo Europeo como herramienta básica para la evaluación y mejora de su Gestión de Calidad Total.

Implantar el Modelo Europeo de Excelencia EFQM, significa utilizarlo como referente para producir un cambio cultural que incorpore e integre los valores y principios básicos de la excelencia empresarial, y como metodología de mejora permanente para alcanzar dicha excelencia. Además, la generalidad de sus planteamientos y la flexibilidad con que sus criterios pueden adaptarse al estilo y necesidades de cada organización, hacen que este Modelo sea válido para cualquier actividad, tamaño y tipo de organización. CONTENIDO: CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN...
1.1. INTRODUCCIÓN........
1.1.1. Fundamentos teóricos y antecedentes
1.1.2. Modelos de Calidad Total.
1.1.3. La calidad en la Administración Pública
1.1.4. La Calidad en la gestión de Instalaciones Deportivas.
1.2. OBJETIVOS
1.3. ESTRUCTURA DEL PROYECTO.
1.3.1. Estructura.
1.3.2. Fases del proyecto.
CAPÍTULO 2. INSTALACIONES DEPORTIVAS.
2.1. INTRODUCCIÓN
2.2. LAS INSTALACIONES Y ESPACIOS DEPORTIVOS EN CASTILLA Y LEÓN
.1. Estructura.
2.2.2. Tipología
2.3. GESTIÓN DE INSTALACIONES
2.3.1. Tres generaciones de instalaciones deportivas.
2.4. EVOLUCIÓN DE LOS MODELOS DE GESTIÓN DE INSTALACIONES
2.4.1. Factores clave en la gestión de una instalación.
2.5. CALIDAD Y SERVICIO.
2.6. LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DEPORTIVA Y SUS INDICADORES.
2.6.1. Indicadores de Calidad: formal, medioambiental y tecnológica en los Servicios Deportivos.
CAPÍTULO 3. MODELO EUROPEO DE LA EXCELENCIA EFQM.
3.1. CALIDAD TOTAL: EVOLUCIÓN Y MODELOS.
3.1.1. Evolución del concepto de Calidad.
3.1.2. Modelos de Calidad Total.
3.2. EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA DE LA EFQM.
3.2.1. La Fundación Europea para la Gestión de Calidad y el premio Europeo a te Calidad............
3.2. 2. Características y criterios del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial.
3.2.3. La autoevaluación
3.2.4. Proceso de puntuación y consenso.
CAPÍTULO 4. DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES...
4.1. MODELO EUROPEO DE LA EXCELENCIA
Criterios del 1 al 9.Modelo Europeo Adaptado a la Administración Pública.
4.2. DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES.
4.2.1. Encuesta a los Usuarios.
4.2.2. Encuesta al Personal.
2.3. Entrevistas a los Líderes.
CAPÍTULO 5. RESULTADOS........
5.1. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS.
5.2. IMPLEMENTACIÓN DE LOS RESULTADOS EN EL MODELO...
5.3. CUADRO RESUMEN
CAPÍTULO 6. ESTUDIO ECONÓMICO
6.1. INTRODUCCIÓN.
6.1.1. Jerarquía en la gestión del proyecto.
6.2. ESTUDIO ECONÓMICO
6.2.1. Horas y semanas efectivas anuales. Tasa horarias de personal..........
6.2.2. Cálculo de las amortizaciones del equipo informático utilizado.
6.2.3. Coste del material consumible.
6.2.4. Costes indirectos.
6.2.5. Horas de personal dedicadas a cada fase del proyecto.
6.3. COSTES ASOCIADOS A CADA FASE DEL PROVECTO.
6.3.1. Fase 1: Actuaciones preparatorias.......
6.3.2. Fase 2: Elaboración de las encuestas y las entrevistas.
6.3 3 Fase 3: Realización de las encuestas y las entrevistas.
6.3.4. Fase 4: Obtención de los resultados e imptementactón del Modelo
6.4. COSTE TOTAL DEL PROYECTO.
CAPÍTULO 7. CONCLUSIONES Y LÍNEAS FUTURAS.
7.1. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO.
7.2. LÍNEAS FUTURAS DE TRABAJO....

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