• La aceptación de la compra mediante la confirmación del pedido realizado, implica que usted acepta las condiciones generales (ver Marco Legal), que regirán, en defecto de condiciones particulares, la relación establecida entre usted y Librerías Deportivas Esteban Sanz SL, (en adelante, ESM).
• ESM guardará registro electrónico del contrato realizado entre las partes. Este registro se mantendrá a efectos fiscales; el cliente podrá solicitar a la librería tanto el detalle de sus movimientos como la copia de las facturas correspondientes, sin perjuicio de los aspectos recogidos en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Puede realizar el pedido por teléfono, carta, fax o por correo electrónico. Todos los precios son con IVA incluido. El IVA no se cobrará a envíos fuera de la Unión Europea, Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla.
• Existen Hojas Oficiales de Reclamación a disposición de los clientes.
• Todos los artículos enviados por ESM están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. En ese caso se procederá a su sustitución sin cargo adicional para el cliente en el plazo más breve posible o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío. Se actuará de la misma manera si el cliente hubiese tomado la decisión de compra a causa de un error tipográfico o de algún dato erróneo que, inadvertidamente y pese a la voluntad de ESM, se encontrara en la ficha del producto elegido. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente al personal de la librería en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los libros.
  ESM pone en conocimiento de sus clientes que, según la Ley 47/2002 les asiste el derecho de desistimiento. Consiste éste en la posibilidad de devolver el artículo adquirido, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo no se encuentre dentro de las excepciones recogidas en el artículo 47 de la misma ley (en el caso que nos ocupa, grabaciones sonoras o de video, revistas y publicaciones periódicas) y se devuelva en el mismo estado en el que se le entregó. En el caso de acogerse a ese derecho, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del artículo o entregarlo directamente en la librería, presentando la factura de compra; tras recibir dicho artículo y comprobar su estado, ESM reintegrará el importe del artículo devuelto -no se incluyen los gastos de envío- en el plazo más breve posible, y siempre sin superar el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.
  En cualquier caso y antes de proceder a la devolución de cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con la librería para acordar la manera en la que se deberá hacer efectiva.
• Los precios de los libros editados en España los marca el editor, excepto en los casos de libros descatalogados o saldados. En el caso de los libros extranjeros el precio lo marca el importador de los mismos, por lo cual es posible que dicho precio sea diferente en diversas librerías.
• Como ayuda para nuestros clientes, en cada ficha de nuestro catálogo aparece una información de disponibilidad.
  El contenido de la tienda virtual de ESM se actualiza varias veces al día por lo que la información de disponibilidad (Disponible, Pendiente de Recibir...) se ajusta bastante bien a la realidad. Sin embargo, pueden existir errores ya que las existencias reales dependen en cada momento de las ventas a nuestros clientes (presenciales o telemáticos) y del funcionamiento de los proveedores o, sencillamente, pueden existir errores de inventario.
• No se enviarán pedidos inferiores a 10 € netos.
• Puede pagar por reembolso, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. No enviamos por reembolso fuera de España.
• GASTOS DE ENVÍO
• Para pedidos urgentes existen las siguientes tarifas:
  
  • 24-48hrs PENINSULA NACIONAL / 5kg TARJETA: 6,00€
  • 24-48hrs PENINSULA NACIONAL / 5kg REEMBOLSO: 8,50 € (inc. comisión de reembolso)
  • 24-48hrs BALEARES / 2kg TARJETA: 6,00€
  • 24-48hrs BALEARES / 2kg REEMBOLSO: 8,50 € (inc. comisión de reembolso)
  • 24-48hrs PORTUGAL (no islas) / 6,00 € sólo tarjeta crédito.
  • 3-4 días CANARIAS, CEUTA Y MELILLA / 1kg 15,00 €
• Se aplicará una bonificación en los gastos de envío de 2,50 € por cada 50 € de pedido. Por ejemplo, un envío de 80 Euros de pedido, verá disminuidos sus gastos en 2,50 Euros. Un envío de 160 Euros de pedido verá reducido en 2,50 x 3 = 7,50 Euros sus portes.
• SI ELIGE UD. TARIFA 10/25 DÍAS recibirá por correo aparte nuestra factura y aproximadamente dos días más tarde recibirá un aviso de su oficina de Correos habitual de la llegada del paquete. No se entrega a domicilio y deberá ud. recogerlo en su oficina de Correos. Si en el plazo de una semana no ha llegado el envío, reclame el paquete en su oficina de Correos, ya que éste es devuelto en 10 días desde su llegada.
• SI ELIGE UD. TARIFA 24/48 HORAS....y el pedido es realizado antes de las 14.30 horas y hay existencias en almacén, saldrá ese mismo día, y recibirá su pedido a lo largo de las siguientes 48 horas. El transportista se personará en su domicilio entre las 10 y las 19 horas. Si no fuera posible recibir el paquete en dicho horario, por favor, comuníquenoslo. Si el pedido se realiza más tarde de las 14:30 horas, deberá sumar un día al plazo de entrega. Estos plazos se refieren a DÍAS LABORABLES. Si usted realiza su pedido el víspera de festivo o de fin de semana deberá sumar 24 o 48 horas respectivamente al plazo de entrega.
• Los plazos de entrega se miden a partir de la salida de la mercancía de nuestro almacén. En ningún caso es un compromiso de entrega ya que puede que existan problemas de stock
• Los colegios, institutos y organismos pertenecientes a las administraciones públicas tendrán un 10% de descuento en pedidos superiores a 200,00 € y de un 15% en pedidos superiores a 500,00 €. Es imprescindible para la confección de la factura el CIF del organismo.
• Los DVD son multizona.
• Librería Deportiva Esteban Sanz S.L. archivará copia de los pedidos realizados en los sistemas informáticos de su sede social. Dichos archivos no serán accesibles desde el exterior por ninguna persona ajena a la empresa. Los datos por usted facilitados se guardarán con todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la total privacidad de los mismos. En ningún caso se le remitirá mensajes publicarios vía correo electrónico a no ser que ud. se haya dado de alta en nuestro boletín de novedades. Cualquier comunicación que se le remita se referirá exclusivamente a información pertinente sobre el pedido realizado.

CONDICIONES PARA FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

El pago (ha de ser por adelantado) se puede realizar de cuatro maneras:

1. Con Visa o Mastercard a través del servidor seguro de la web de la librería (imprescindibles numeración y fecha de caducidad de la tarjeta). ESM se reserva el derecho de pedir cualquier otra información de la tarjeta necesaria para la formalización del pago.
2. Mandando un talón en euros a nombre de la librería a cobrar en el Banco Español de Crédito o Banco Bilbao Vizcaya.
3. Realizando una transferencia bancaria en euros a nuestra cuenta en el Banco Bilbao Vizcaya (siendo todos los gastos tanto del banco emisor como del receptor a cuenta del cliente)
   BANCO BILBAO VIZCAYA
   Puerta del Sol, 1 Madrid
   IBAN ES20 0182-7421-57-0015035109
   BIC BBVA ESMMXXX
4. Por giro postal a nombre de la librería (no admitimos WESTERN UNION).

(No existe contrareembolso entre España y el extranjero).

GASTOS DE ENVÍO

Por defecto, los envíos a Norteamérica, Sudamérica, África, Asia u Oceanía se servirán por correo aéreo, excepto que el cliente pida envío por barco expresamente. Los gastos de envío (siempre por cuenta del cliente) por avión (10-15 días) serían:

• Para América:
  2kg = 25,00 €. | Cada kg. adicional = 9 €.
• Para el resto del mundo - Europa no UE:
  1kg = 21,00 €. | Cada kg. adicional = 12,00 €.

Los gastos de aduana particulares de cada país serán satisfechos por el cliente. En todo caso, LIBRERÍAS DEPORTIVAS ESTEBAN SANZ intentará minimizar éstos escogiendo la forma de envío más conveniente a los intereses del cliente.