Pedidos, envíos y pagos

¿Cómo puedo hacer el pedido?

Puede hacerlo por teléfono, email o a través de la web.

Si lo hace a través de la web, el proceso es muy intuitivo:

- localize los títulos que deseas comprar y pulsa el botón de AÑADIR A LA CESTA.

- cuando haya acabado de escoger los títulos que quieres comprar, acceda a MI CESTA.

- escoja la zona de envío, la forma de pago y la forma de envío. Ya puedes pulsar REALIZAR PEDIDO

- revisa y confirma los libros y las direcciones de envío y facturación (si fuesen distintas). Cuantos más datos se den antes llegará el envío. No olvides indicar si la dirección de envío es una empresa, un colegio, una casa individual... cualquier cosa que ayude a facilitar la entrega. Tenga en cuenta que el repartidor no tiene por qué suponer cosas que para nosotros son obvias por cotidianas..

- pulse CONFIRMAR COMPRA y ya está. La web le mostrará un mensaje de confirmación y le enviaremos un email con todos los datos de su pedido.

¿Puedo recoger el pedido en la librería?

Por supuesto, será un placer. Se ahorrará los gastos de envío y así nos conocemos. Puede escoger dicha opción en el carro de la compra al confirmar el pedido. Eso sí, nos gustaría tener librerías en cada ciudad pero, por ahora, sólo estamos en Madrid, muy céntricos, a 100 metros de la Puerta del Sol.

¿Cobráis gastos de envío?

Si compra más de 50 € y resides en España península  puede tener gastos de envío gratis. También si compra más de 80 € y reside en Portugal (excepto islas). En el resto de las zonas de envío los cobramos, pero intentamos minimizar el impacto en el importe del pedido. Los gastos de envío se calculan dependiendo de la zona de envío y del peso de los libros.

¿Mandáis libros fuera de España?

Por supuesto, a cualquier parte del mundo. Utilizamos couriers privados o Correos España, dependiendo de la zona. Los pedidos suelen demorar 5-7 días. En los pedidos fuera de la UE no se cobra el IVA.

En pedidos al extranjero... ¿se pagan gastos de aduana?

Los gastos de aduana dependen de la legislación de cada país y los abona el destinatario. La velocidad con la que cambian las normativas y la arbitrariedad en su aplicación nos hace imposible calcular por adelantado el importe de las mismas. Evidentemente en los envíos a la UE no hay gastos de aduana y todavía no se han instaurado con Reino Unido.

Algunos países. como Chile, Perú y México, han empezado a cobrar altos gastos aduaneros en los envíos por Agencia, no así - por ahora- en los que se emvían por Correos España. Le recordamos que no es un importe que cobre la librería si no las respectivas Haciendas de los respectivos países en concepto de tasas por importación de ciertos productos.

¿Por qué pedís un teléfono?

Muchas veces los repartidores de las agencias no localizan al destinatario en la dirección de envío y necesitan un modo de contactar con ellos para poder concertar la entrega. El teléfono es la manera más rápida y sencilla de hacerlo.

También nosotros podemos necesitar localizarle para comentarte cualquier incidencia. El teléfono es la manera más rápida y posiblemente resolverá el problema instantáneamente y su pedido saldrá mucho más rápidamente.

¿Qué es el NIF o CIF?

Son las siglas de Número de Identificación Fiscal o Código de Identificación Fiscal. Son necesarios en España para emitir factura y en algunos países para los trámites de aduana. Se puede sustituir por el número de pasaporte o, en su defecto, puede introducir un cero ('0').

¿Puedo pedir la entrega en un apartado de Correos o postal?

Depende, si está disponible la opción Recogida en Correos en su zona de envío, sin problema. Si no es así, no es posible pues utilizamos compañías privadas que necesitan la confimación del destinatario de la entrega del pedido.

¿Cómo puedo saber si tenéis un libro en stock?

En la ficha de cada libro indicamos las existencias, justo debajo del precio. Incluso le avisamos si quedan pocos ejemplares para que no se quede sin él. Si no aparece en su navegador, recarga la página.

Si el libro no está en stock, le indicamos los días que el proveedor del libro en cuestión suele tardar en servírnoslo. Es un Tiempo Medio de Respuesta, calculado con las estadísticas de miles de envíos. Es orientativo, pero a veces incluso es inferior a lo señalado (nos curamos en salud...).

Si indicamos IMPRESIÓN BAJO DEMANDA significa que hay que pedir la impresión individual de los ejemplares que pida y demora 2-3 semanas.

Pero si ponemos que está AGOTADO o en REIMPRESIÓN o en ESPERA DE RECIBIR... realmente no tenemos información fidedigna de cuándo volverá a estar disponible (o de si volverá a estarlo).

¿Si pago por transferencia...?

Al realizar el pedido recibirá un correo electrónico donde figurará el total a transferir y el número de cuenta al que tiene que hacer la transferencia. Cuanto antes sepamos que ha hecho la transferencia antes mandaremos el pedido así que agradeceremos que nos remita el comprobante a info@libreriadeportiva.com. No olvide poner el número del pedido y su nombre en observaciones. Si en una semana no ha realizado la transferencia entenderemos que ya no le interesa el pedido y lo anularemos.

¿Cómo se agrupan los pedidos de varios ejemplares?

Antes de finalizar el pedido se le pedirá que decidas qué hacer si tu pedido consta de varios ejemplares y de alguno de ellos no hay stock en el momento de realizar el pedido.:

-esperar y enviar todo junto.

-enviar lo que haya y anular el resto del pedido (se recalcularán los gastos de envío según el nuevo importe)

-enviar según haya existencias (se cobrarán los gastos de envío que procedan según el importe de los diferentes envíos que se realicen)

¿Qué diferencias hay entre las diferentes formas de pago?

Dependiendo de la zona de envío podrás escoger una o más formas de pago:

-tarjeta de crédito: a través de pasarela bancaria y sin sobrecoste. Rápido y cómodo.

-paypal: también a través de la web y sin sobrecoste. Igualmente rápido y seguro.

-transferencia bancaria: para los que no gustan de dar ciertos datos, tiene la desventaja de que no es automático como la tarjeta pero no tiene sobrecoste por nuestra cuenta (pero puede tenerlo por parte de tu banco).

-contra reembolso: tiene una comisión fija de 2.50 € a añadir al importe de los libros y de los gastos de envío. También hay que recordar que hay que tener el importe en metálico lo más exacto posible para que no haya problemas de cambio con el repartidor.

¿Cómo puedo encontrar un libro?

Puedes utilizar el árbol de materias, en la pestaña LIBROS del menú superior y navegar por él hasta encontrar la materia en la que estés interesado. Una vez en dicha materia puedes ordenar el listado por título, autor, fecha de edición, PVP, disponibilidad...

También puedes recurrir al buscador rápido, en lo alto de la web o a la busqueda avanzada (justo a su derecha). En este buscador podrás definir y combinar título, autor, ISBN, editorial, materia o un texto libre que busque en el contenido de las reseñas de los libros de nuestra web (por ejemplo, tecleando "escoliosis" dentro del campo TEXTO LIBRE aparecerán todos los libros en cuya reseña esté la palabra "escoliosis" aunque ésta no aparezca en el título del libro).

¿Cómo saber los gastos de envío de mi pedido?

Para informarte de los gastos de envío necesitamos que te registres y nos indiques la zona de envío. Con dichos datos y conociendo los libros que deseas, en el carro de la compra se indican los gastos de envío antes de confirmar el pedido.

También puedes enviarnos un email con los títulos que deseas y la zona de envío y te contestarmos todo lo rápido que podamos.

¿Se pagan tasas de aduanas para Canarias?

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla  es posible que se apliquen gastos de aduana (sobre todo si se escoge la opción urgente) que serán siempre satisfechos por el cliente. En todo caso, LIBRERÍAS DEPORTIVAS ESTEBAN SANZ intentará minimizar éstos escogiendo la forma de envío más conveniente a los intereses del cliente. Recordamos que no es un importe que cobre la librería sino que es un tasa que se queda la Agencia Tributaria.