MARKETING EN EL FITNESS. GESTIÓN DE SERVICIOS DEPORTIVOS (BICOLOR)

El marketing, además de un método, es una actitud, una ventana abierta hacia el contexto y el mercado que permite desarrollar recursos y competencias específicos del sector del fitness para adquirir y mantener una ventaja competitiva duradera. La función del marketing en un club está influida por diferentes componentes como la cultura corporativa, las interpretaciones asociadas al marketing, la especificidad de este sector profesional, los problemas operativos que se desean solucionar… Este libro ofrece a los directores de los clubes y centros deportivos un arma suplementaria que permite afrontar la competencia directa e indirecta.
Marketing en el fitness presenta todas las herramientas, junto con una metodología paso a paso, para gestionar tanto la dimensión del marketing estratégico como la del operativo. Con este libro, el lector aprenderá estrategias para:
-Gestionar la comunicación para aumentar la propia presencia en los medios de comunicación, dar a conocer el club, crear una buena imagen y promover los servicios propuestos.
-Captar nuevos clientes.
-Desarrollar nuevos servicios.
-Fidelizar a sus clientes.
-Analizar el mercado y la competencia para definir una estrategia coherente con sus recursos y capacidades.
-Mejorar la satisfacción y la calidad de los servicios existentes.
-Encontrar patrocinadores comerciales.

INDICE
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓNALMARKETING DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOS
Evolución de las concepciones del marketing en el fitness
Orientación hacia la oferta.
Orientación hacia la comunicación
Orientación hacia el mercado
Orientación hacia el marketing relacional
El marketing no es homogéneo
La situación del marketing en los clubes de fitness
El enfoque de marketing y sus beneficios para los clubes
Orientación y organización de este libro

CAPÍTULO 2. EVOLUCIÓN DELMERCADO DEL FITNESS &WELLNESS
Análisis de la práctica deportiva en Europa
Estudio de los hábitos deportivos en Europa y España
Evolución de los hábitos deportivos de los españoles
Perfil del practicante de fitness español
La motivación para pertenecer a un club de fitness
El reto fundamental para el éxito: evitar el abandono en los clubes de fitness
La demanda ausente
Las cifras globales del mercado del fitness
La evolución del mercado del fitness en España
Los datos del mercado del fitness en España
Diagnóstico del mercado del fitness en España
Perspectivas para el mercado español

CAPÍTULO 3.ANÁLISIS DE LACLIENTELADE LOS CLUBES DE FITNESS
El proceso de decisión del consumidor
Las características personales del consumidor
Los factores psicológicos y personales
Las motivaciones
La implicación
La actitud y las creencias
Las expectativas, los atributos y los criterios de elección
Experiencias anteriores y nivel de satisfacción
La fidelidad al club
La sensibilidad a la marca
La edad, el sexo, la actividad profesional, la zona de residencia
Los factores socioculturales
Los grupos de referencia y la unidad familiar
Los estilos de vida
La influencia de los factores ambientales
Estímulos comerciales y marketing
Las comunicaciones
El contexto económico
La tecnología
El proceso de decisión del consumidor
Comportamiento complejo de compra
Comportamiento de compra limitado o simple
Comportamiento habitual de compra
Comportamiento de búsqueda variada
La dinámica del comportamiento de compra
Entender la oferta de servicios de fitness
¿Qué es un servicio?
El modelo de prestación del servicio

CAPÍTULO 4. DEFINICIÓN DE LAESTRATEGIADELMARKETING.
El método y los instrumentos del diagnóstico estratégico
Análisis del mercado y del contexto
El marco legal
La evolución tecnológica
La dinámica de consumo
Aspectos económicos y culturales
Análisis de los recursos y de las competencias
Profesión y misión
Recursos
El valor de la marca
Análisis de la competencia
Análisis del sector
Análisis del posicionamiento actual
Análisis de la segmentación del mercado
Análisis de las estrategias globales empleadas
Análisis de las tácticas competitivas utilizadas
Síntesis de las estrategias globales y de las tácticas competitivas empleadas
Análisis del binomio oferta/demanda
Análisis de las ventajas competitivas existentes o potenciales
Las decisiones estratégicas
Elección de los segmentos
Ventajas competitivas a desarrollar en función de los segmentos elegidos
Estrategia global elegida
Diferenciación a través de la naturaleza de la oferta
Diferenciación a través del servicio principal y de los servicios complementarios
Diferenciación a través del personal
Diferenciación a través del espacio físico
Diferenciación a través de la clientela
Diferenciación a través de la imagen
Táctica competitiva adoptada
Posicionamiento deseado

CAPÍTULO 5. GESTIÓN DE LAOFERTADEL SERVICIO
Estructurar la oferta actual
Diagnosticar la calidad percibida de sus ofertas actuales
Aumentar la calidad percibida de la oferta actual del club
Principios del desarrollo de la calidad percibida
Solucionar las deficiencias de la prestación del servicio
Transformar las reclamaciones en un servicio de calidad
Diseñar una oferta innovadora
Analizar los proyectos de innovación en la oferta
Operaciones integradas en el desarrollo de una nueva oferta
Gestionar el diseño interno del club

CAPÍTULO 6. LACALIDAD EN LAGESTIÓN DEL PERSONAL
Organizar y dinamizar al equipo
¿Qué significa dirigir un equipo?
Hacer compartir un proyecto
Fijar objetivos
Delegar
Decidir
Controlar y evaluar desde una perspectiva formativa
Informar y comunicar
Gestionar el cambio
Comprender por qué cambiar y organizarse para cambiar
Facilitar el cambio
Dirigir con calidad un equipo humano
El objetivo de la calidad
La carta de calidad
Utilizar el método de resolución de problemas
Algunas herramientas
El brainstorming
Voto ponderado
Interrogatorio para la acción
Diagrama causa-efecto
¿Qué instrumentos, para qué objetivos?


CAPÍTULO 7. GESTIÓN DE LOS PRECIOS
El entorno y la competencia
La situación competitiva
El precio de la competencia
La guerra de precios
Los consumidores
El precio de referencia
La sensibilidad al precio
La elasticidad de la demanda en relación con el precio
Las relaciones entre calidad-precio y valor percibido
El precio psicológico óptimo
Recopilación de los datos
Análisis de los datos
El control de los precios por el club
Las exigencias del coste
Estimación del coste de producción
El cálculo del punto muerto
La fijación del precio
Cálculo mediante un margen adicional
Cálculo para alcanzar tasas de rentabilidad
Los factores relativos a la estrategia de la entidad
Estrategia, posicionamiento y objetivos
La gestión de la gama de la oferta
La gestión del rendimiento
Conclusión: un planteamiento sintético para la elaboración del precio
Síntesis de la información esencial acerca del propio club
La política de precio de la competencia
Los consumidores
La fijación del precio

CAPÍTULO 8. GESTIÓN DE LACOMERCIALIZACIÓN Y